2019精彩回顧:智美好醫(yī)·機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)內(nèi)訓(xùn)營(yíng)圓滿落幕!
2019年12月21日-23日,智美好醫(yī)·機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)內(nèi)訓(xùn)營(yíng)在鄭州圓滿落幕!
醫(yī)美機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng),一直是經(jīng)久不衰的話題,只要你是創(chuàng)業(yè)醫(yī)生,或是機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、管理者,一定會(huì)被它反復(fù)“折磨”。 歷經(jīng)兩年潛心研究、一年實(shí)踐論證,在去年年底舉行的智美好醫(yī)·機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)內(nèi)訓(xùn)營(yíng)上,智慧好醫(yī)團(tuán)隊(duì)給出了獨(dú)家的“機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)方法論”。
2019年12月的內(nèi)訓(xùn)營(yíng)由智美好醫(yī)連鎖集團(tuán)主辦、智慧醫(yī)美圈協(xié)辦,圍繞醫(yī)美機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)、尤其是醫(yī)生創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)的最新運(yùn)營(yíng)理念與實(shí)踐進(jìn)行。同時(shí)內(nèi)訓(xùn)營(yíng)還向現(xiàn)場(chǎng)參訓(xùn)者展現(xiàn)了醫(yī)美機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)新的想象空間,并且是已經(jīng)被初步驗(yàn)證有效的運(yùn)營(yíng)思路。 作為高附加值的整形美容醫(yī)生創(chuàng)服平臺(tái),自2018年9月開(kāi)放整形醫(yī)生創(chuàng)業(yè)加盟板塊到2019年12月,短短十五個(gè)月內(nèi),共計(jì)47家整形醫(yī)生創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)加入,2019年12月21日-23日的智美好醫(yī)·機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)內(nèi)訓(xùn)營(yíng)是首次針對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)難點(diǎn),集中、全面、系統(tǒng)的落地訓(xùn)練。
2019年12月21日-23日的智美好醫(yī)·機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)內(nèi)訓(xùn)營(yíng)由智美好醫(yī)連鎖集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官梁炯擔(dān)任培訓(xùn)講師,采用了半公開(kāi)的講課形式。除了邀請(qǐng)旗下創(chuàng)業(yè)加盟機(jī)構(gòu)的院長(zhǎng)與高管參訓(xùn)外,同時(shí)開(kāi)放了部分名額,邀請(qǐng)智慧醫(yī)美圈平臺(tái)上部分欲創(chuàng)業(yè)的整形醫(yī)生參與交流。智美好醫(yī)連鎖集團(tuán)總經(jīng)理張家豪、加盟事業(yè)部副總黃瑞清等人參加了內(nèi)訓(xùn)營(yíng),并做精彩分享。 據(jù)統(tǒng)計(jì)自2018年末至2019年底,60%的醫(yī)美機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)嚴(yán)重下滑,機(jī)構(gòu)關(guān)門、轉(zhuǎn)手的消息在各個(gè)行業(yè)交流群里比比皆是。 究其原因,有人認(rèn)為大經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好,誰(shuí)都無(wú)法置身事外;有人說(shuō),這是中國(guó)醫(yī)美長(zhǎng)期借以不健康方式發(fā)展,問(wèn)題積攢后的集中爆發(fā)。但中國(guó)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)究竟如何順利度過(guò)這個(gè)寒冬?下個(gè)階段究竟要走哪條路?并沒(méi)有人給出過(guò)明確的答案。
在此背景下,智美好醫(yī)團(tuán)隊(duì)提出了“精益運(yùn)營(yíng)”的醫(yī)美機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)理念。 用互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的話術(shù)來(lái)講:精益運(yùn)營(yíng)包含前臺(tái)(用戶交互體驗(yàn))與后臺(tái)(整套支持系統(tǒng))兩個(gè)方面。前臺(tái)是包含顧客所有能看到、感受到的一切。就2019年前的發(fā)展階段,只是大部分機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)更關(guān)注前臺(tái)的“獲客”;而一家成熟的醫(yī)美機(jī)構(gòu),后臺(tái)包含運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、管理系統(tǒng),以及創(chuàng)造出這些系統(tǒng)良好的運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境,并高效的服務(wù)前臺(tái),以實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 雖說(shuō)前臺(tái)很重要,也因?yàn)楝F(xiàn)在大部分的醫(yī)美機(jī)構(gòu)都比較掙扎,其實(shí)后臺(tái)才是一家機(jī)構(gòu)的硬實(shí)力。這是為何管理界研究華為研究阿里,更關(guān)心它們的“組織”,而不是關(guān)注其中具體的某一環(huán)。
梁炯把2019年12月的內(nèi)訓(xùn)營(yíng)的主題定為“醫(yī)美機(jī)構(gòu)市場(chǎng)突圍7勢(shì)”,以七個(gè)方面直白闡述了從醫(yī)美運(yùn)營(yíng)從后臺(tái)到前臺(tái)的具體內(nèi)容完整邏輯。并以具體案例為依托,每一環(huán)都落地實(shí)用。 梁炯指出,“日常的機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)是細(xì)致而繁雜的工作,一旦站在行業(yè)角度看待運(yùn)營(yíng)問(wèn)題,很多難題就能迎刃而解”。因?yàn)獒t(yī)療的服務(wù)是可以標(biāo)準(zhǔn)化,剩下的僅需有一套高效協(xié)調(diào)方式即可,這條系統(tǒng)方式,需要上探到產(chǎn)品采購(gòu)、下觸及終端消費(fèi)者、同時(shí)需要涉及院內(nèi)大大小小的信息流動(dòng)。2019年底智美好醫(yī)基于深度參與機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)和自研,免費(fèi)開(kāi)放給加盟機(jī)構(gòu)的SaaS系統(tǒng),即承擔(dān)了這樣的責(zé)任。提供了互聯(lián)網(wǎng)化信息化管理,將運(yùn)營(yíng)的所有環(huán)節(jié)做信息化處理,打造機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)閉環(huán),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)決策。 當(dāng)然大家首要關(guān)心的“營(yíng)銷”問(wèn)題,內(nèi)訓(xùn)營(yíng)上也作為重要內(nèi)容進(jìn)行深入剖析?!皺C(jī)構(gòu)營(yíng)收增長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)具備新的思維,關(guān)注新增顧客,更要專注每個(gè)顧客長(zhǎng)期價(jià)值,并以此倒逼整體營(yíng)銷成本的攤銷降低”,梁炯講解,“這就需要兩點(diǎn),首先信息化管理系統(tǒng)使顧客的長(zhǎng)期管理成為現(xiàn)實(shí)。
再良好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)用以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷,以此達(dá)到消費(fèi)、再消費(fèi),以及互聯(lián)網(wǎng)和口碑轉(zhuǎn)播”。
梁炯把2019年12月的內(nèi)訓(xùn)營(yíng)的主題定為“醫(yī)美機(jī)構(gòu)市場(chǎng)突圍7勢(shì)”,以七個(gè)方面直白闡述了從醫(yī)美運(yùn)營(yíng)從后臺(tái)到前臺(tái)的具體內(nèi)容完整邏輯。并以具體案例為依托,每一環(huán)都落地實(shí)用。 梁炯指出,“日常的機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)是細(xì)致而繁雜的工作,一旦站在行業(yè)角度看待運(yùn)營(yíng)問(wèn)題,很多難題就能迎刃而解”。因?yàn)獒t(yī)療的服務(wù)是可以標(biāo)準(zhǔn)化,剩下的僅需有一套高效協(xié)調(diào)方式即可,這條系統(tǒng)方式,需要上探到產(chǎn)品采購(gòu)、下觸及終端消費(fèi)者、同時(shí)需要涉及院內(nèi)大大小小的信息流動(dòng)。2019年底智美好醫(yī)基于深度參與機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)和自研,免費(fèi)開(kāi)放給加盟機(jī)構(gòu)的SaaS系統(tǒng),即承擔(dān)了這樣的責(zé)任。提供了互聯(lián)網(wǎng)化信息化管理,將運(yùn)營(yíng)的所有環(huán)節(jié)做信息化處理,打造機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)閉環(huán),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)決策。 當(dāng)然大家首要關(guān)心的“營(yíng)銷”問(wèn)題,內(nèi)訓(xùn)營(yíng)上也作為重要內(nèi)容進(jìn)行深入剖析?!皺C(jī)構(gòu)營(yíng)收增長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)具備新的思維,關(guān)注新增顧客,更要專注每個(gè)顧客長(zhǎng)期價(jià)值,并以此倒逼整體營(yíng)銷成本的攤銷降低”,梁炯講解,“這就需要兩點(diǎn),首先信息化管理系統(tǒng)使顧客的長(zhǎng)期管理成為現(xiàn)實(shí),再良好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)用以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷,以此達(dá)到消費(fèi)、再消費(fèi),以及互聯(lián)網(wǎng)和口碑轉(zhuǎn)播”。
△ 2019年12月內(nèi)訓(xùn)營(yíng)互動(dòng)環(huán)節(jié)
2019年12月的內(nèi)訓(xùn)營(yíng),讓與會(huì)者開(kāi)拓了運(yùn)營(yíng)思路、找準(zhǔn)了運(yùn)營(yíng)方向、訓(xùn)練了運(yùn)營(yíng)工具。給智美好醫(yī)旗下加盟機(jī)構(gòu)帶來(lái)更多想象空間的同時(shí),也為中國(guó)的整形美容創(chuàng)業(yè)醫(yī)生們帶來(lái)更多想象空間。
△ 2019年12月內(nèi)訓(xùn)營(yíng)會(huì)后,部分加盟院長(zhǎng)接受采訪
出席內(nèi)訓(xùn)營(yíng)的有:陜西漢中、海南??凇⑸轿鏖L(zhǎng)治、遼寧燈塔、河南靈寶、內(nèi)蒙古興安盟、河南中牟、河南項(xiàng)城、河南焦作、山西晉城、新疆奎屯、河南嵩縣、安徽太和、安徽阜陽(yáng)、安徽亳州、天津市、河南新鄉(xiāng)、河南濮陽(yáng)、廣東珠海、河南濟(jì)源、河南洛陽(yáng)、江蘇南通等智美好醫(yī)連鎖集團(tuán)旗下加盟機(jī)構(gòu)的院長(zhǎng)和高管。